Cum să comunicați într-o situație tensionată?

Pentru nimeni nu este o noutate că chiar cât de perfectă nu ar fi o companie, cât de capabili angajați nu ar activa acolo, oricum există situații când apar probleme de comunicare între șefi și subordonați, fie din cauza diferențelor de personalitate, a reacțiilor emoționale, a unor idei preconcepute sau poate a statutului deținut.

Pentru a afla cum să comunicați într-o situație tensionată, ar fi bine să țineți cont de câteva elemente, cum ar fi: stabilirea și menținerea contactului vizual cu interlocutorul, înțelegerea acestuia, evitarea cuvintelor jignitoare, prezența argumentelor și a motivației din partea d-voastră, folosirea unui limbaj corporal deschis, păstrarea echilibrului emoțional, căutarea soluțiilor, acordarea interlocutorului timp suficient pentru a-și exprima propriile opinii.

Putem afirma că conflictul este o stare firească a procesului de comunicare. El nu presupune neapărat o ceartă, ci mai degrabă o confruntare de idei pornind de la un oarecare subiect abordat în comun.O situație tensionată poate fi prezentă între un antreprenor și angajații săi, între colegi, sau pur și simplu între fiecare dintre noi și o altă persoană când apar dificultăți în comunicare.

Secretul și farmecul vieții noastre nu stau în lipsa conflictelor, ci în hotărârea și priceperea noastră de a le rezolva!, Anton Semjonowitsch Makarenko

Sunt totalmente de acord cu această afirmație, deoarece nimic nu e perfect în viața noastră, mai cu seamă noi — oamenii. O mare importanță în procesul de comunicare o are capacitatea de aplanare a situațiilor conflictuale, iar acest lucru este posibil doar comunicând despre problema în discuție, cu calmitate și receptivitate față de interlocutor.

Pentru rezolvarea unor conflicte, dar și în comunicarea zilnică cu colegii, șefii sau partenerii de afaceri, e bine să respectați următoarele reguli:

1. Ar fi bine să aveți un comportament demn și respectabil față de interlocutor

   Păstrați-vă demnitatea și calmitatea, mai ales în discuțiile aprinse. Concentrați-vă asupra problemei pusă în discuție și nu asupra persoanelor.
   
   Înainte de a demonstra contrariul, precum că interlocutorul d-voastră a comis careva greșeli, ar fi bine să conștientizați că asta e opinia sa, și chiar dacă atitudinea sa exprimă lucruri ireale, încăpățânare, nu veți rezolva problema încercând să-l puneți la punct sau jignindu-l.
   

2. Ascultați activ și cu interes

   Puneți-vă în situația celuilalt. Pentru a analiza obiectiv ceea ce dorește să vă spună interlocutorul, chiar și dacă vă contrazice, trebuie să ascultați în mod neutru, fără a-i înainta critici.
   
   Arătându-i că ascultați cu interes, îi spuneți că, deși aveți o altă părere, argumentele sale prezintă importanță pentru d-voastră și îl ascultați cu obiectivitate. Printr-o ascultare activă, veți identifica ce a determinat-o pe persoana respectivă să aibă un punct de vedere diferit de al d-voastră.
   

3. Folosiți elemente comune fără a forța acordul

   Încercați să identificați eventualele elemente comune în cele două puncte de vedere diferite (al vostru și și al interlocutorului). Ar fi bine să aduceți în discuție cât mai repede aceste interese comune pentru a crea un climat propice pentru o comunicare eficientă.
   

4. Respectați diversitatea de opinii

   Amintiți-vă permanent că diversitatea de opinii, dacă este condusă corespunzător într-o discuție, poate aduce soluții creative, ideii noi, sau chiar geniale.
   

5. Comunicați asertiv

   Încercați să fiți proactivi, adică faceți lucrurile să se întâmple, în loc să le lăsați să se întâmple de la sine. Nu vă enervați atunci când nu vi s-au înțeles nevoile, ci încercați să le explicați într-un alt mod, poate nu ați făcut-o cum trebuia.
   
   Întotdeauna să aveți curajul de a spune Nu știu, Nu sau Nu înțeleg. Numai așa vă veți simți o persoană împlinită, veți înțelege perfect pe cei cu care discutați și invers. A fi asertiv în comunicare mai presupune și ideea de a fi propriul judecător pentru ceea ce spuneți și faceți, și nu în ultimul rând, trebuie să conștientizați că chiar dacă faceți greșeli trebuie întotdeauna să fiți responsabili pentru propriile decizii.
   

6. Respectați câteva sfaturi simple:

   Nu încercați să dați sfaturi într-o situație tensionată, nu criticați spusele interlocutorului, nu puneți etichete, nu dați ordine, nu amenințați, nu impuneți logica d-voastră celuilalt, ci oferiți doar feedback. Abordați o poziție corectă a corpului, fiți cât mai atenți la gesturi și mimică, pentru a spori credibilitatea nonverbală.
   

Nu uitați că fiecare dintre noi are aceleași drepturi, uneori poate și aceleași scopuri în viață, dar stări emoționale diferite, și nu ar fi corect să judecăm părerile celor din jur, ci mai degrabă, printr-o comunicare eficientă să ajungem la un compromis, care ne va aduce mai multe beneficii decât un conflict nerezolvat.